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泗阳:“群众不满意窗口”评议评出营商好环境

2019-02-18 19:21字体:
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泗阳:“群众不满意窗口”评议评出营商好环境
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宿迁网讯 “现在的服务态度真是没话说。”2月13日,在宿迁泗阳县行政服务中心社保窗口前,来自众兴镇西湖社区的李其华赞不绝口。

老百姓对窗口服务的好评,缘于“群众不满意窗口”评议活动。

“举报短信”引发“不满意窗口”评议

去年5月,有位市民发出了一条县行政服务大厅E类窗口服务态度生硬的举报短信。

接到举报后,该县领导意识到,群众办事虽然“不求人、不请客、不送礼”,但是“看冷脸、听冷语、受冷落”的现象还一定程度地存在,疏远了党群关系。

去年6月,泗阳县启动“群众不满意窗口”评议活动。

“评议的主要内容包括营商环境、窗口办事和公共服务,重点是有无服务态度、服务效率、服务质量和吃拿卡要等方面问题,群众可通过现场测评、12345热线、纪委监委投诉信箱等方式评议。”泗阳县委书记徐勤忠说。

在行政服务大厅,市民刘先生正在B19窗口办理公积金贷款。办好后,窗口服务人员递上一份满意度评议表请他评议。刘先生仔细看了之后,在满意栏打了一个勾,并写下手机号码。

这样的评议表,泗阳县政务办每天要向办事群众发放200张,群众只要在满意、较满意、一般、不满意栏任选一项打勾,然后投入大厅的信箱即可。泗阳县委常委、县纪委书记、县监委主任李启旺说:“别小看这窗口评议,一项分值就占了60分,窗口服务人员都非常重视。”

“群众不满意窗口”要“上电视”

评议“群众不满意窗口”,到底是真是假,会不会是“作秀”?就在不少人对“群众不满意窗口”评议活动有所怀疑的时候,泗阳县纪委县监委在县电视台、政府网站和微信公众号通报了首批“群众不满意窗口”名单。

这犹如一颗重磅炸弹,在全县引起强烈反响。也有被通报窗口单位的负责人怀疑评议的准确性,可怀疑很快就在一张张评议表、一条条举报记录、一次次网络问政面前消失了。

他们在冷静之后开始反思:群众为何不满意,问题出在哪里?相关单位主动开展自查自纠,并对“群众不满意窗口”工作人员实行“五方联谈”。

不动产登记中心2号窗口的赵苏宁,听说自己所在窗口被评为“群众不满意窗口”,眼泪都下来了,心理压力很大。中心首席代表魏兴主动找她谈心:“既然被通报,就说明工作上有差距,要虚心接受,但不要背思想包袱,努力做好就行。”经过疏导,赵苏宁轻装上阵,热情服务,上个月,她所在的窗口被评为“党员示范岗”。

窗口被评“不满意”,“板子”不光打在一线工作人员身上,后方单位和“一把手”也将被问责。

评议动真格,让“嘴上是是是,就是不办事;嘴上好好好,就是办不了”的现象销声匿迹,取而代之的是脸好看、话好听、事好办,“马上办、现在办、立即办”蔚然成风。

“群众不满意窗口”越评越少

评议“群众不满意窗口”,震慑了懒政怠政行为,进驻服务大厅的54家单位163个窗口主动转变工作作风,采取更加有效措施,改善服务,提升效率。

在公安窗口,首席代表林云凯说,窗口实行首问负责和一次性告知制度,每次服务后都要进行现场评价、电话回访、随机抽查。

评议“不满意”,倒逼“更满意”。人社、税务等窗口,积极创新,相互学习,开展竞赛,争当满意窗口。不动产登记中心还简化办事程序,把群众提交资料由过去的9件减少为现在的4件,努力为办事群众提供便利,让群众如沐春风。

泗阳评议“群众不满意窗口”,促进了窗口满意度持续攀升,“不满意窗口”数量逐月下降。泗阳县纪委县监委2018年第四季度“群众不满意窗口”评议通报上显示:“群众不满意窗口”数量下降为9个。数字的变化,让人们真切地感受到泗阳的营商环境越来越好。(张耀西 徐正平 曹琳琳)

  文章来源: 宿迁网     责任编辑:钟佳佳  复制网址 打印 收藏   
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